官員暗訪，總是讓普通百姓期待，也讓慵懶散者懸心。這不，江西撫州金溪縣某鎮(zhèn)便民中心的一位工作人員就“倒了霉”了。那天一大早，他正戴著耳機聽著歌兒呢，突然撫州市副市長、金溪縣委書記王成兵帶著督查組進來了。接下來的畫面，就很尷尬了：

你是這里的工作人員嗎？

那你是在工作，還是在干嘛？

怎么還帶著耳機？工作牌也沒有佩戴？

當天上午，該鎮(zhèn)的黨委班子就召開會議研究決定，給予該工作人員胡某辭退處理，并于當天下午落實到位。

戴著耳機聽著歌兒，哪有心情干工作？不到一天時間，這位作風懶散者就被清理出隊伍，可謂大快人心。

這幾年，中央將作風建設提升到了新的高度，群眾路線教育實踐活動從上至下對作風之弊、行為之垢來了一次大排查、大掃除。這個時候，居然還有人敢頂風作案，工作期間玩忽職守、得過且過，被免職、被辭退就是一定的。

老實說，現(xiàn)在窗口部門如“胡某”這般公開上班聽歌的人已不算多了，但戳老百姓心窩子的奇葩事兒仍不少。最近，就有好幾例：

喝杯水分七步

西安某政務服務中心，擺著3臺高檔飲水機，可要喝到水卻得經(jīng)過掃碼、關注等七步，很多辦事群眾只能“望機興嘆”，有記者按要求把七步全操作下來竟花了11分鐘。

意見箱兩米高

?？谀辰值擂k設置了一個意見箱，結果投遞口距離地面2米高。大家要投遞個意見，還得努力踮腳，要不就得站在板凳上。相關部門回應稱，這是為了防止小朋友破壞，而且沒覺得高，“我們工作人員都可以夠得著啊”！

再有諸如，某些業(yè)務窗口辦理幾分鐘就搞定，卻非要群眾耗時半小時下載APP線上交材料，某些地方的群眾投訴電子郵箱全名長達70個字符，被調(diào)侃“不是方便你投訴，而是設置障礙讓你沒法投訴”。

……

本應是為民的舉措，反倒成了擾民的苦惱。看似是為了提升服務質(zhì)量，結果卻成了浮于表面的作秀和擺設。這些年，許多單位精簡辦事流程，遍地都是“一站式”“全程式”，但辦起事來卻依然磕磕絆絆，工作人員的確是“笑臉多了”“語氣軟了”，但辦事效率沒有同步提高，群眾滿意度依然不容樂觀。

有網(wǎng)友曾坦言，到窗口單位辦事最怕聽到三類話：

第一句話是，“你問問別的單位，我們不清楚”，踢起了“皮球”；

第二句話是“這事你再等等，過幾天再來”，念起了“拖字訣”；

第三句話是“流程都在那兒，請你自己看”，打起了“太極”。

這些話可謂彬彬有禮、應對有據(jù)，單獨拎出來都沒毛病。但對照群眾的迫切訴求，這些“軟釘子”“玻璃門”所透露的傲慢姿態(tài)便一覽無遺了。

歸根到底，臉好看了、門好進了但事兒難辦，依然是作風改得不到位，壓根兒沒有真正把群眾路線放在心里。

從本質(zhì)上說，這般人物與那些“作威作?！钡墓倭胖髁x者、形式主義者并無二致。涵養(yǎng)良好的政治生態(tài)，必須杜絕這樣的“新衙門作風”和“軟釘子現(xiàn)象”。甚至可以說，當作風建設進入新的階段，更該花大力氣緊緊盯住這些“新變種”。

《人民的名義》中的孫連城，對群眾總是笑臉相迎、客客氣氣，上班很少遲到早退。但快到下班時間，他便開始頻頻瞟手上的表，一旦到點就要“驅客”，任群眾有天大的事兒，都得“明天再來”。他的“蹲式”窗口，更是讓市委書記雷霆震怒。這人最終結果如何呢？劇中的他，被免職開除黨籍了。

影視劇源于現(xiàn)實。警鐘還需長鳴！